En Lima y diversas regiones del país, el incremento del robo de celulares genera alarma en la ciudadanía. Según cifras oficiales, más de 4 mil equipos se sustrajeron a diario, lo que expone a millones de personas al riesgo de perder también su información financiera. Frente a este escenario, la Asociación de Bancos del Perú implementó la línea gratuita 1820, un recurso clave para actuar con rapidez. La licenciada Nancy Figueroa, defensora del cliente financiero de la asociación, explicó en entrevista la importancia de esta herramienta. El tiempo es determinante: cuanto antes se bloqueen las cuentas, menores serán las probabilidades de fraude.
¿Qué es la línea 1820 y cómo funciona?
La línea 1820 permite bloquear tarjetas y canales digitales en menos de tres minutos, disponible las 24 horas y a nivel nacional. Con solo marcar, el usuario indica el nombre de su entidad financiera entre las 21 instituciones afiliadas y logra el bloqueo inmediato. Este servicio logró más de 85 mil bloqueos efectivos en su primer año de funcionamiento.
¿Qué tan segura es la atención por teléfono?
La llamada se transfiere directamente a la entidad bancaria del cliente, donde se activan los protocolos de seguridad. La confidencialidad está garantizada, ya que no se graban conversaciones ni se almacenan datos. Cada banco aplica sus propios filtros de identificación para validar al usuario y proceder al bloqueo.
¿Qué errores cometen los usuarios y cómo prevenir fraudes?
Los especialistas advierten que nunca se deben compartir claves ni datos por teléfono, correo o mensajes. Las entidades financieras no solicitan información sensible en llamadas. Desconfiar de links sospechosos y acceder siempre desde páginas oficiales evita que ciberdelincuentes aprovechen vulnerabilidades.
¿Qué otras medidas de protección existen?
Además de la línea 1820, se recomienda activar sistemas biométricos como la huella digital o el reconocimiento facial. Estas herramientas fortalecen la seguridad frente a la usurpación de identidad. La Defensoría del Cliente Financiero también ofrece orientación y atención gratuita ante reclamos bancarios.
