En La Libertad, una región con intensa actividad comercial y creciente demanda de conectividad, el servicio de telecomunicaciones continúa siendo tema de discusión entre usuarios. Osiptel difundió recientemente el ranking de reclamos correspondiente al último semestre, revelando datos clave sobre la calidad del servicio que ofrecen las empresas operadoras. Este ranking permite comparar el desempeño en la atención de problemas, mostrando cómo las compañías gestionan las quejas de sus usuarios.
El informe de Osiptel destacó a Claro (América Móvil) como la única empresa que mejoró su calificación en gestión de reclamos, alcanzando una puntuación de 17.3, por encima del mínimo esperado de 15. En contraste, las demás operadoras disminuyeron su rendimiento, provocando una baja en el promedio general de 13.7 a 13.3. Este indicador evalúa factores como la solución anticipada de problemas y la rapidez en las respuestas.
¿Qué factores influyen en el puntaje de las operadoras?
El ranking de Osiptel se basa en criterios como soluciones anticipadas, tiempo de respuesta y porcentaje de quejas fundadas por el ente regulador. Telefónica, ahora conocida como Integratel, destaca por resolver rápidamente, pero su alto volumen de quejas afecta su calificación. Por su parte, Claro se enfoca en evitar quejas formales, aunque debe mejorar en reducir la cantidad total de reclamos.
¿Cuántos reclamos se registraron este año?
Durante el último año se registraron 722 mil reclamos, una cifra significativamente menor a los más de 1 130 000 del año anterior. Esta disminución no significa necesariamente una mejora en el servicio, sino la aplicación de mecanismos más eficaces para solucionar conflictos sin formalizar quejas. La tendencia apunta a una atención más proactiva por parte de algunas operadoras.
¿Qué empresa recibió más quejas en La Libertad?
A pesar de tener menos participación en el mercado, Telefónica (Integratel) concentra más del 50 % de los reclamos en telefonía móvil. Le siguen Claro con 25 %, Entel con 22 % y Bitel en menor proporción. Sin embargo, Viettel mostró un aumento preocupante en su índice de reclamos, siendo la peor calificada del ranking.
