En Lima, una de las ciudades con mayor concentración de usuarios de telefonía móvil, el OSIPTEL presentó el más reciente ranking de desempeño de las operadoras móviles respecto a la atención de reclamos. Esta evaluación, correspondiente al segundo semestre del 2024, mostró un descenso general en los resultados y destacó marcadas diferencias entre las cuatro principales empresas del país. El informe reveló que solo una operadora logró mejorar su calificación mientras que las demás retrocedieron significativamente.

¿Qué empresa lidera en atención de reclamos según OSIPTEL?

Claro fue la única operadora que superó la calificación mínima de 15 puntos, al alcanzar 17.3, mejorando respecto al semestre anterior. Sus avances se registraron en indicadores como solución anticipada, motivación de resolución y quejas fundadas. No obstante, OSIPTEL advirtió que Claro debe trabajar en la rapidez para resolver y en el índice de apelaciones.

¿Movistar se mantiene entre las mejores operadoras?

Movistar conservó el segundo puesto en el ranking, aunque con una disminución en su puntaje, de 14.6 a 13.5. La empresa destacó en la rapidez para resolver reclamos, pero los usuarios siguen expresando molestias por la alta incidencia de quejas y la falta de motivación clara en las resoluciones. El alto volumen de reclamos la mantiene como la empresa con más quejas a nivel nacional.

¿Cómo retrocedieron Entel y Bitel en el ranking?

Entel ocupó el tercer lugar, con un ligero retroceso de 12.9 a 12.5. La empresa mostró fallas principalmente en apelaciones y quejas fundadas. Por su parte, Bitel cayó de forma notoria hasta 7.8 puntos, tras un deterioro en casi todos los indicadores evaluados. Solo logró destacar en la baja incidencia de reclamos recibidos.

¿Cuántos reclamos recibió cada operadora móvil?

En todo el 2024, se registraron 722 291 reclamos, una cifra menor frente al 2023. Movistar acumuló más del 50 % del total, con 363 881 casos. Le siguieron Claro con 186 224, Entel con 153 891 y Bitel con apenas 18 295. A pesar de la reducción de quejas, la calidad de atención en general no logró alcanzar los estándares mínimos esperados.