A partir del 21 de mayo del presente año las empresas deberán atender las quejas o reclamos de sus clientes en 15 días hábiles, de lo contrario el Indecopi puede imponer una penalidad máxima de cinco UIT, equivalente S/ 23 000. Además, deberán remitir al Indecopi la documentación correspondiente al Libro de Reclamaciones cuando este haya sido solicitado.
“Esta disposición establece la reducción de 30 días calendario a 15 días hábiles el plazo de atención de reclamos y quejas de los clientes. Además, se precisa que los proveedores no contarán con la posibilidad extender dicho periodo”, comentó Diego Torres Escalante, especialista en Derecho de Protección al Consumidor del estudio Arbe Abogados.
En ese caso, las penalidades aumentarán si la organización nunca responde a sus consumidores. De manera que la multa máxima para las microempresas y personas naturales es 2.5 UIT; para las pequeñas empresas, 5 UIT; y para las medianas y grandes empresas, 10 UIT.
