Las llamadas spam forman parte de las comunicaciones comerciales que generan molestias entre usuarios de telefonía en el país. Frente a esta situación, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) estableció nuevas reglas para identificar este tipo de comunicaciones mediante una numeración específica.
¿Qué cambia con la nueva serie 500 para las llamadas comerciales?
La nueva disposición establece que las llamadas comerciales y los mensajes de texto destinados a ofrecer, promocionar o publicitar bienes, servicios, marcas, promociones o beneficios deberán utilizar exclusivamente números de la estructura 500 XXX XXX. La medida busca que los usuarios puedan reconocer de manera directa cuándo reciben una comunicación con fines comerciales. La utilización de otra numeración para estas actividades quedará prohibida una vez concluido el periodo establecido para la adecuación.
¿Desde cuándo se aplicará la serie 500 en las llamadas spam?
La norma entró en vigencia y otorgó a las empresas operadoras un plazo máximo de 180 días calendario para adecuar sus redes y sistemas. Este periodo culminará en marzo de 2027, fecha a partir de la cual los proveedores que realicen comunicaciones comerciales deberán utilizar exclusivamente la serie 500 para identificarlas.
¿Qué deberán garantizar las empresas operadoras?
Los operadores tendrán que garantizar que el número utilizado en una comunicación comercial aparezca de manera íntegra en el teléfono del receptor. También deberán asegurar su correcta identificación, enrutamiento y trazabilidad, además de reportar al MTC información sobre los números de la serie 500 asignados a cada proveedor. El incumplimiento de estas obligaciones, así como realizar llamadas comerciales sin garantizar su identificación, enrutamiento o trazabilidad, será considerado una infracción muy grave.
¿Qué pasará con los números usados actualmente para publicidad?
Una vez terminado el periodo de adecuación, los proveedores que realicen comunicaciones comerciales tendrán que utilizar exclusivamente la serie 500 para identificar este tipo de llamadas y mensajes. El MTC también creará un Registro de Asignación de la Serie de Numeración 500, que permitirá conocer la asignación acumulada de estos números por proveedor.
¿La serie 500 elimina las llamadas comerciales sin consentimiento?
La nueva numeración permitirá identificar las comunicaciones comerciales, pero no reemplaza las reglas de protección al consumidor relacionadas con el consentimiento. El Indecopi recordó que las empresas no pueden realizar llamadas, enviar mensajes de texto o efectuar comunicaciones electrónicas con fines publicitarios cuando el consumidor no otorgó previamente su consentimiento informado, expreso e inequívoco. La nueva medida se suma a las disposiciones existentes para brindar mayores herramientas a los usuarios frente a comunicaciones comerciales no deseadas.
