En Chiclayo, la conversación pública sobre servicios de salud volvió a generar atención ciudadana luego de que el Hospital Almanzor Aguinaga ampliara el horario de atención en ventanillas hasta las 6 de la tarde. La medida surgió tras diversas quejas de asegurados sobre dificultades para obtener citas y demoras excesivas. Este cambio se suma al incremento de casos donde pacientes reclamaron orientación y trato adecuado dentro del establecimiento.
¿El Hospital Almanzor Aguinaga amplió horario para mejorar la atención?
La ampliación en ventanillas busca agilizar el proceso de citas y reducir el tiempo de espera. Anteriormente el horario solo se extendía hasta las 4 p. m., lo que generaba congestionamiento, largas colas y malestar entre usuarios recurrentes. Con esta decisión, se pretende evitar acumulación en horas de mayor demanda e incrementar la posibilidad de acceso a especialidades médicas.
¿Pacientes continúan reportando quejas por maltrato y faltas en el servicio?
A pesar de la medida, algunos asegurados indicaron que el maltrato del personal asistencial continuó como una constante. Hubo testimonios de malestar en relación al trato emocional, orientación confusa dentro del hospital y falta de empatía en casos de pacientes vulnerables. Los asegurados reclamaron atención más humana y protocolos claros para personas con discapacidades y enfermedades degenerativas.
¿Existen percepciones divididas sobre la calidad del servicio hospitalario?
Otros usuarios manifestaron lo contrario: atención rápida, ventanillas habilitadas y resultados aceptables dentro de los tiempos esperados. Una asegurada calificó el servicio con un ocho sobre diez y resaltó que, esta vez, la fila avanzó sin complicaciones debido a la presencia de más personal. La diferencia en percepciones permite observar que la atención no es homogénea.
¿Qué otras dificultades afectan la atención en el Hospital Almanzor Aguinaga?
Finalmente, hubo también visitantes que no pertenecen a la ciudad de **Chiclayo** y que se mostraron desorientados con la señalización y orientación dentro del establecimiento. Pidieron ubicaciones más claras y personal de soporte que canalice trámites médicos sin confusión. En muchos casos, son pacientes referidos desde otras provincias y enfrentan problemas para identificar módulos, áreas y rutas de atención.
